Программное обеспечение Panasonic KX-NCS2301XJ Communication Assistant Supervisor, для 1 абонента

Описание Приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Supervisor предназначено для руководителей группы операторов контакт-центра. Это дополнительный модуль к приложению Communication Assistant. Данное приложение позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера.



Основные функции:

Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени

Доступ к отчетам группы операторов о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д.

Скрытое прослушивание и внедрение в разговор

Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников (Требуется речевой процессор Panasonic KX-TVM)

Перехват вызова

Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)

Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)

Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов